El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es una técnica utilizada para realizar estudios sobre los estándares, procesos y grado de calidad de la atención prestada a los clientes en los puntos de venta e información.
Es un servicio dirigido a empresas con la necesidad de evaluar la calidad de su servicio, detectar áreas de mejora y definir sus necesidades de capacitación. Obteniendo una visión real y detallada de sus negocios.
En España, los estudios de Mystery Shopping, deben ser desarrollados por un Detective Privado habilitado por el Ministerio de Interior con la TIP (Tarjeta de Identidad Profesional), tal y como exige la Ley de Seguridad Privada 5/2014.
En Ayora Asociados Detectives Privados realizamos estos estudios a través de detectives privados con probada experiencia en el ámbito empresarial. Si necesita más información sobre el estudio de Mystery Shopper, o contratar el servicio. Contacte con nosotros.